Quand Bouygues Telecom confiait son service client à des chatons

Qui n’a jamais fondu devant une vidéo de petits félins maladroits sur Internet ? À la rentrée 2011, l’opérateur Bouygues Telecom a décidé de miser gros sur le pouvoir d’attraction universel de nos boules de poils préférées en lançant une campagne publicitaire 100 % web devenue culte : une immersion totale dans un univers où les télécoms sont gérées exclusivement par de tout jeunes chats.

Une invasion féline au bureau et en boutique

Le concept de ce spot digital était aussi insolite que réjouissant : transposer le quotidien d’un grand opérateur téléphonique dans une dimension miniature entièrement féline. On y découvrait des chatons affairés derrière des ordinateurs portables, répondant au service client avec de minuscules casques audio, déambulant dans les allées des agences ou testant les derniers smartphones tactiles du bout de leurs petites pattes.

Les clients eux-mêmes, flânant dans la rue ou attendant sagement leur tour en magasin, étaient incarnés par ces mêmes petites boules de poils curieuses. En misant sur des décors à échelle réduite et des situations anthropomorphiques pleines de malice, la marque cherchait avant tout à susciter la tendresse et le partage spontané sur les réseaux sociaux, à une époque où la vidéo virale prenait un essor phénoménal.

L’art du marketing animalier : pourquoi ça marche ?

L’utilisation des animaux de compagnie dans la publicité télévisée et digitale n’a rien d’un hasard. Les animaux déclenchent instantanément des émotions positives : attendrissement, amusement, réconfort. Ce phénomène d’attachement immédiat permet aux marques de créer un lien chaleureux avec leur public sans paraître trop intrusives.

D’autres campagnes mémorables ont exploré ce filon créatif avec brio, à l’image de la nouvelle publicité CanalSat avec un chien qui change de chaînes au nez et à la barbe de ses maîtres, ou encore du célèbre spot où l’on découvrait un lapin jouant du piano avec virtuosité. Les animaux captent notre attention bien plus vite que n’importe quel discours commercial, tout comme le font au quotidien ces pastilles humoristiques du web, qu’il s’agisse de chats filmés au ralenti lorsqu’ils se secouent ou de bêtises domestiques partagées par des passionnés.

Les coulisses d’un tournage respectueux

Mettre en scène des animaux si jeunes demande une organisation rigoureuse pour garantir leur bien-être absolu tout au long de la production. Loin du tumulte habituel des plateaux de tournage, ce type de projet impose des règles strictes :

• Un encadrement vétérinaire permanent : s’assurer de la bonne santé et de la sérénité des petits participants à chaque instant.
• Des sessions très courtes : les chatons dorment énormément ; les prises de vue ne durent que quelques minutes pour respecter leur rythme naturel de repos.
• Des friandises et des jeux : aucune contrainte n’est exercée, les attitudes mignonnes sont obtenues par le jeu, des stimulations sonores douces et des récompenses gourmandes.
• La présence de dresseurs spécialisés : des professionnels veillent à ce que l’environnement soit parfaitement sécurisé et exempt de tout stress.

Bien plus qu’un simple coup de communication, cette publicité a marqué les esprits en rappelant à quel point la présence d’animaux peut égayer notre quotidien, même au milieu d’écrans et de forfaits mobiles !